Temas Urgentes

Las razones por las que podría bloquear tu cuenta son:

  • Si ingresas tu contraseña o PIN más de 3 veces de manera errónea.
  • Porque solicitaste la anulación de tu cuenta
  • Por políticas internas del banco

Para desbloquear tu cuenta Yape sigue estos pasos:

  1. pasos para desbloquear mi yapeEscribe al Whatsapp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí
  2. pasos para desbloquear mi yapeSelecciona la opción 2 "Presento un bloqueo en mi cuenta."
  3. Una vez ingresado todos los datos un asesor especializado te ayudará a resolver el bloqueo en tu Yape.

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Por tu seguridad, es necesario desvincular tu cuenta Yape del dispositivo robado o perdido. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. que hacer en caso de perdida o robo de tu celular con yapeEscríbenos al 72007654(Whatsapp oficial de Yape) o haz clíc aquí.
  2. que hacer en caso de perdida o robo de tu celular con yapeSelecciona la opción 1 "Cambié de celular y no puedo acceder a Yape."
  3. que hacer en caso de perdida o robo de tu celular con yapeIngresa el número de carnet de identidad (incluye el complemento si lo tuvieras)
  4. que hacer en caso de perdida o robo de tu celular con yapeIngresa el número de celular del dispositivo robado o perdido.
  5. que hacer en caso de perdida o robo de tu celular con yapeTe compartiremos un link donde deberás validar tu identidad tomándote una foto.
  6. que hacer en caso de perdida o robo de tu celular con yapeUna vez validada tu identidad, la desvinculación estará lista y podrás acceder nuevamente a tu cuenta Yape desde cualquier dispositivo móvil.
yape alerta
Finalmente, te recomendamos cambiar la clave de tu Yape para mayor seguridad. conoce cómo aquí.
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Para tener otra cuenta de Yape es necesario contar con un equipo celular adicional. Además, los datos para tu nueva cuenta de Yape deberán ser distintos. Estos son:

  • email yapeCorreo electrónico
  • telefono yapeNúmero de celular
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Tienes 3 intentos para colocar correctamente tu contraseña, en el cuarto intento tu cuenta será bloqueada.

En caso no recuerdes tu contraseña o hayas excedido los intentos:

  1. Escribe al Whatsapp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí.
  2. Digita la opción 4 "Recuperar el PIN de acceso"
yape alerta
Ten en cuenta que debes cambiar de clave para mayor seguridad haciendo clíc aquí
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Para recuperar tu PIN de acceso sigue estos pasos:

  1. pasos para recuperar contraseña de yapeEscribe al Whatsapp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí
  2. pasos para recuperar contraseña de yapeSelecciona la opción 4 "Recuperar el PIN de acceso"
  3. pasos para recuperar contraseña de yapeIngresa los datos que te solicitamos para que un asesor especializado pueda resetear tu PIN de acceso.
  4. pasos para recuperar contraseña de yapeIngresa el PIN de acceso que se te enviará por SMS o WhatsApp.
  5. pasos para recuperar contraseña de yapePor tu seguridad, cambia el PIN de acceso. Aprende cómo haciendo clic aquí
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Si cambiaste de celular o dispositivo móvil, deberás desvincular tu cuenta Yape de dicho equipo. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. que hacer cuando cambias de de celular YapeEscribe al Whatsapp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí
  2. que hacer cuando cambias de de celular YapeSelecciona la opción 1 "Cambié de celular y no puedo acceder a Yape."
  3. que hacer cuando cambias de de celular YapeIngresa tu número de carnet (incluye el complemento si lo tuvieras)
  4. que hacer cuando cambias de de celular YapeIngresa el número de celular del dispositivo robado o perdido.
  5. que hacer cuando cambias de de celular YapeTe compartiremos un link donde deberás validar tu identidad tomándote una foto.
yape alerta
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Para ayudarte con tu reclamo comunícate con nuestro canal oficial siguiendo estos pasos:

  1. realice una transferencia y aun no llego YapeEscribe al Whatsapp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí
  2. realice una transferencia y aun no llego YapeSelecciona la opción 3 "Presento problemas con una transacción".
  3. realice una transferencia y aun no llego YapeIngresas los datos que te solicitamos.
Una vez nos compartas la información necesaria, uno de nuestros asesores especializados te ayudará con la revisión y solución a tu reclamo.
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Si estás teniendo algún inconveniente con tu transferencia, comunícate con nosotros a través de:

En nuestro whatsapp de atención oficial, validaremos tu identidad y te ayudaremos con tu transferencia.

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Te contamos más sobre los problemas que puedes tener al hacer un yapeo a otra persona según el mensaje de error que te aparezca en pantalla.

Toca una opción para ver más:

Uno de los motivos por el que te puede aparecer esta pantalla de error, es porque haz excedido la cantidad de intentos fallidos de PIN o código de acceso, o hayas solicitado la eliminación de tu cuenta Yape

Para ayudarte a desbloquear tu cuenta escríbenos al Whatsapp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí

cliente bloqueado en Yape
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Te figura este error porque tu teléfono o dispositivo móvil se encuentra asociado a una cuenta Yape vigente.

Si no tienes acceso a esa cuenta, escríbenos a nuestro WhatsApp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí

cliente bloqueado en Yape
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Te figura este error porque estás intentando registrar tu cuenta Yape a un nuevo teléfono o dispositivo móvil.

Para solucionarlo, debes desvincular tu cuenta Yape del dispositivo móvil anterior; hazlo escribiéndonos a nuestro WhatsApp oficial de Yape al 72007654 o haciendo clíc aquí

cliente bloqueado en Yape
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Excedió intentos de PIN: Cliente ha excedido el máximo de intentos de PIN errado

Solucion: haciendo clíc aquí

cliente bloqueado en Yape
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'Ups, tenemos un inconveniente: cuando el cliente trata de crearse una cuenta y el número ya existe en Yape.
'Ups, tenemos un inconveniente: Número reciclado por otro usuario (titular diferente).

Solucion: haciendo clíc aquí

cliente bloqueado en Yape
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Si te sale la pantalla de error: “Necesitas activar la seguridad en tu celular”

Android

android doble autenticacion yape

IOS

ios doble autenticacion yape

Sigue los siguientes pasos según tu tipo de dispositivo:

  • pasos como crear cuenta yapeBusca y selecciona el ícono de "Configuración"
  • pasos como crear cuenta yapeVe a la sección de "Seguridad" (en algunos dispositivos, puede llamarse "Seguridad y ubicación")
  • pasos como crear cuenta yapeSelecciona "Bloqueo de pantalla o Aplicación" y elige el método que prefieras.
  • pasos como crear cuenta yapePuedes elegir entre PIN, Patrón, Huella Digital o Reconocimiento Facial.
  • pasos como crear cuenta yapeSigue los pasos que te indican y listo.

Una vez configurado, podrás continuar usando Yape con normalidad.

  • pasos como crear cuenta yapeBusca y selecciona el ícono de "Configuración" en la pantalla de inicio de tu iPhone.
  • pasos como crear cuenta yapeSelecciona la opción "Face ID y código" (o "Touch ID y código" en otros modelos).
  • pasos como crear cuenta yapeSelecciona desbloquear Iphone.
  • pasos como crear cuenta yapeSigue los pasos que te indican y listo.

Una vez configurado, podrás continuar usando Yape.

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